رابطه بین تصویر فروشگاه و وفاداری به آن با توجه به نقش ارزش ویزه برند فروشگاه

باتوجه به اهمیت مشتری دردنیای رقابتی امروز و با عنایت به اینکه براساس مطالعات به عمل آمده ، هزینه جذب مشتری جدید،به مراتب بیش ازهزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است ،یکی از مسائلی که نام های تجاری نظیر شرکت هایپر استار با آن روبه رو است و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود این است که کدام جنبه های تصویر فروشگاه بر ادراک مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین ارزش ویژه را برای آنها ایجاد می کند و موجب وفاداری بیشتر مصرف کننده می شود .در این راستا در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر فروشگاه هایپر استار و وفاداری به آن را با توجه به نقش ارزش ویژه برند بررسی کنیم . نوع تحقیق حاضر پیمایشی است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است . در این تحقیق از روش احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس با حجم نمونه ای معادل 413 نفر از شهروندان تهرانی که مشتریان فروشگاه هایپر استار هستند بکار گرفته شده است همچنین از مدلسازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تاییدی (cfa) استفاده شده است.